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제주관광정보센터 운영 관리 및 시스템 ASP 용역

R26BK01613319제주관광공사제주특별자치도마감 2026-07-13 11:00:00 (KST)마감

공고 개요

추정가격
893,278,182원
입찰 마감
2026-07-13 11:00:00 (KST)
개찰 (G2B)
2026-07-13 11:00:00 (KST)

G2B 공고 R26BK01613319/000

계약 체결 방식
일반경쟁
낙찰자 결정 방식
협상에의한계약-협상에 의한 낙찰자 결정
지역
제주특별자치도
공동수급 방식 (G2B)
(없음)공동수급불허

G2B 공고 R26BK01613319/000

공고 원본 (G2B)
나라장터에서 공고 보기 ↗

입찰 참가 조건

첨부 문서의 추출 결과입니다. 참가 가능 여부를 확정하지 않으며 제출 전 원문 확인이 필요합니다.

공동수급
불가

공동계약

나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함

첨부 근거:
근거 원문 보기

첨부 추출: 불가 · 공동계약

나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함

입찰등록확인 필요
필수

경쟁입찰 참가자격

지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체로 아래의 자격을 모두 보유한 업체이어야 합니다.

첨부 근거:
근거 원문 보기

첨부 추출: 필수 · 경쟁입찰 참가자격

지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체로 아래의 자격을 모두 보유한 업체이어야 합니다.

첨부 추출: 필수 · 경쟁입찰 참가자격

가. 추진근거  「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조  「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조  「지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준」

일정

입찰마감
2026-07-13 11:00 (KST)
첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인

입찰마감 2026. 7. 13.(월) 11:00 입찰마감 2026. 7. 13.(월) 11:00<br><br>다. 제출장소 : 제주관광공사 관광산업실 관광산업팀 (☎064-740-6932)<br><br>※ 상세주소 : 제주특별자치도 제주시 선덕로 23 제주웰컴센터 2층<br><br>라. 제출방법 : 직접 방문하여 제출(우편, 팩스, 이메일 접수 불가)※

사업기간
2026-07-11 (시각 미기재) ~ 2026-12-31 (시각 미기재)
첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인

사업기간 2026.07.11. ~2026.12.31

담당자

공고

허태연

064-740-6029

G2B 연락처

입찰 / 계약

제주관광공사 관광산업실 관광산업팀

064-740-6932
첨부 근거:
입찰 / 계약

경영기획실

064-740-6029
첨부 근거:

입찰 참가 자격

첨부 원문의 자격 조건입니다. 최종 제출 전 전체 원문을 확인하십시오.

첨부 근거:
입찰참가자격 · 근거 원문 보기
  1. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체로 아래의 자격을 모두 보유한 업체이어야 합니다.
  2. 가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 업체
  3. 나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함
  4. ※ 입찰 참가 자격의 판단 기준일은 입찰 마감일 전일 기준으로 함 ※ 입찰참가자는 계약의 완료까지 해당 입찰 참가자격을 계속 유지하여야 하며, 기타 명시되지 아니한 사항에 관하여는 「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규)」에 따름 ※ 입찰공고일 기준으로 등록 취소, 폐업, 부정당업체지정 및 자격정지 등 관련 규정에 위반 조치된 자는 제안에 참가할 수 없으며, 자격 심사 이후라도 상기 사유 발생 시는 참가자격 및 권리 일체를 박탈함 ※ 위 자격조건 모두를 충족하지 못한 기관의 제안서는 심사대상에서 제외됨 ※ 민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 확약서를 제출하여야 하며, 제출 내용 미이행시 계약 해제·해지가 가능함 ※ 특별한 사정이 없는 한 직전 민간위탁 계약기간 중 위탁사무에 고용된 민간위탁 노동자를 우선 고용함으로써 고용승계를 하여야 함
  5. ※ 미 자격자가 고의로 입찰에 참여하거나, 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 동법 시행령, 시행규칙에 의하여 업체에 대한 제재조치 등 불이익을 받게 됩니다.
  6. 4. 입찰참가조건
  7. 가. 운영사가 변경된 경우에도 제주관광정보센터 구성인력 유지에 있어 과업범위 인력에 대한 고용승계 및 경력인정이 가능한 업체
  8. 나. 시스템 변경 시에도 제주관광정보센터 무중단 운영이 가능한 업체
  9. * 시스템 호환성 유지를 위한 비용발생 시 업체가 부담
  10. 다. 운영관리비 중 상담사 직접인건비는 상여금과 퇴직충당금을 포함하여 321만원 이상으로 설계하여야 함
첨부 근거:
입찰참가자격 · 근거 원문 보기
  1. 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 따른 자격요건을 갖춘 업체로 아래의 자격을 모두 보유한 업체이어야 합니다.
  2. 가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가 자격 제한을 받지 아니한 업체
  3. 나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함
  4. ※ 미 자격자가 고의로 입찰에 참여하거나, 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 동법 시행령, 시행규칙에 의하여 업체에 대한 제재조치 등 불이익을 받게 됩니다.
  5. 4. 입찰참가조건
  6. 가. 운영사가 변경된 경우에도 제주관광정보센터 구성인력 유지에 있어 과업범위 인력에 대한 고용승계 및 경력인정이 가능한 업체
  7. 나. 시스템 변경 시에도 제주관광정보센터 무중단 운영이 가능한 업체
  8. * 시스템 호환성 유지를 위한 비용발생 시 업체가 부담
  9. 다. 운영관리비 중 상담사 직접인건비는 상여금과 퇴직충당금을 포함하여 321만원 이상으로 설계하여야 함
첨부 근거:
참가자격 · 근거 원문 보기
  1. 1. 입찰공고
  2. 가. 추진근거
  3.  「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조
  4.  「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조
  5.  「지방자치단체 입찰시 낙찰자결정기준」
  6. 나. 공모방법 : 일반경쟁입찰, 협상에 의한 계약
  7.  공고기간 : 입찰공고문에 따름 / 나라장터․ 제주관광공사 홈페이지
  8.  접수기간 : 입찰공고문에 따름
  9.  접 수 처 : 제주관광공사 관광산업팀 (Tel : 064-740-6932)
  10. 2. 참가자격
  11. 가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로서, 동법 시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 업체
  12. 나. 본 입찰 건은 공동수급 및 하도급을 불허함
  13. 3. 참가조건
  14. 가. 운영사가 변경된 경우에도 제주관광정보센터 구성인력 유지에 있어 과업범위 인력에 대한 고용승계 및 경력인정이 가능한 업체
  15. 나. 시스템 변경 시에도 제주관광정보센터 무중단 운영이 가능한 업체
  16. * 시스템 호환성 유지를 위한 비용발생 시 업체가 부담
  17. 다. 운영관리비 중 상담사 직접인건비는 상여금과 퇴직충당금을 포함하여 321만원 이상으로 설계하여야 함
첨부 근거:
자격요건 · 근거 원문 보기
  1. 구 분 인원 자격요건
  2. 현장대리인 2명 - 콜센터 관리자(QA, 교육, 상담DB 포함) 경력 3년 이상
  3. 외국어상담원 (영·중·일) 6명 - 해당언어 관련학과 졸업생 또는 통번역 경력 1년 이상인 자 - 해당언어 업무수행이 가능한자, 해당언어 관광통역가이드 소지자 등
  4. 총 계 8명
  5. ※ 제주관광정보센터 운영정책, 사업예산 등 환경변화에 따라 근무인력 증·감을 조정/변경할 수 있음
  6. 나. 근무조건
  7. 구 분 내 용 비고
  8. 근무시간 - 09:00~18:00 / 1일 8시간 근무 연중무휴 (주말,연휴기간 운영방안 별도 협의)
  9. 1일 근무자 - 평일 5~6명 내외 * 인입 콜량 및 기타사유 따라 변동 가능
  10. 근무형태 - 주 5일 근무(스케줄근무) * 기타사항은 제주관광정보센터 운영 방침에 따름
  11. ※ 제주관광정보센터 운영정책, 사업예산 등 환경변화에 따라 운영형태 및 규모를 조정/변경할 수 있음
  12. 다. 상담인력에 대한 안정적 운영 및 관리
  13. 상담인력 운영
  14. - 상담인력 채용 프로세스 등 상담조직의 최적화 및 인력 구성
  15. - 연중 9시~18시 안정적 운영을 위한 최적의 조직 구성
  16. - 상담 업무능력 향상을 위한 다양한 동기부여 활동 지원
  17. - 상담사 처우 유지를 위해 직접인건비는 제시된 금액 이상 제공
  18. - KPI 미달, 상담원 이직 등 센터의 안정적 운영을 위한 대책마련
  19. 근로자에 대한 안전보건 확보 의무
  20. - 안전보건관리 계획 수립, 안전보건 교육 실시
  21. - 근로자 근골격계 및 직무스트레스 예방
  22. - 산업재해·건강이상 발생 시 보고 및 조치체계
  23. - 고객응대근로자 보호를 위한 폭언·폭행 등 고객응대 예방대책 등
  24. 운영인력대상 전문교육 실시
  25. - 신규상담사의 상담품질 향상을 위한 체계적인 교육체계 운영
  26. - 상담사 능력향상을 위한 전문 교육 프로그램 운영
  27. - 필수법정교육 및 관광정보센터 운영에 필요한 교육 운영
  28. - 관리자 리더십 및 업무능력 향상 프로그램 운영
  29. - 예비관리자 양성 및 전문성 강화를 위한 교육 개발 등
  30. □ 상담 매뉴얼 및 상담 DB 관리
  31. 표준화된 상담을 위한 상담매뉴얼 구축
  32. Visit Jeju 채널과 관광 DB 연계 및 지속적인 관광 DB 업그레이드
  33. - Visit Jeju 관광 DB와 상담 DB 공유
  34. 신속하고 친절한 상담을 위한 상담사례 및 상담스크립트 관리 등
  35. - 일일/주간/월간 등 기간별로 상담이력 관리
  36. □ 운영실적 보고 및 운영점검회의 개최 등
  37. 운영실적 및 상담내용의 유형별, 내용별 등 상담결과 보고
  38. - 상담 주요 채널을 모두 포함하여 실적 및 통계 관리
  39. - 운영실적은 일일/주간/월별/연간 등으로 기간별로 보고 및 관리
  40. 정기회의, 수시회의 등의 개최를 통한 운영 상 이슈사항에 대한 개선방안 마련

추가 공고 정보

공동수급협정서 접수방식 (G2B)
없음

G2B 공고 R26BK01613319/000

발주 기관
제주관광공사
분류
행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 고객센터운영서비스 (80141619)
입찰 방법
직찰
공고 종류
재공고