대한적십자사 혈액관리본부 CRM 콜센터 위탁운영 용역(2026-2028)

본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함

전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자

입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)

국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 구비한 자

1. 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 구비한 자
2. 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자
3. 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
4. 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
5. ※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고
6. 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
7. 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
8. ※ 국가계약법시행령 제21조 제①항 제5호(용역수행실적)에 따른 제한경쟁입찰
9. 개찰 전 나라장터 전자조달시스템 상에서 위 참가자격이 조회가 되지 않을 경우 유효한 입찰참가자로 보지 않음
10. 개찰 시 나라장터 전자조달시스템 상 입찰 참가자격의 제조건이 확인되지 않는 경우 유효한 입찰 참가자로 보지 않으므로 입찰참가자는 입찰 전에 전자조달시스템상의 정보를 최신정보로 수정하시기 바람
11. 미자격자가 고의로 입찰에 참가하거나 국가를당사자로하는계약에관한법률시행령 제76조 해당사항의 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 관계규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음

1. - ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격 요건을 구비한 자
2. - ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자
3. - ◦ 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
4. - ◦ 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
5. ※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고
6. - ◦ 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
7. - ◦ 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
8. ※ 국가계약법시행령 제21조 제①항 제5호(용역수행실적)에 따른 제한경쟁입찰
9. - ◦ 개찰 전 나라장터 전자조달시스템 상에서 위 참가자격이 조회가 되지 않을 경우 유효한 입찰참가자로 보지 않음
10. - ◦ 개찰 시 나라장터 전자조달시스템 상 입찰 참가자격의 제조건이 확인되지 않는 경우 유 효한 입찰 참가자로 보지 않으므로 입찰참가자는 입찰 전에 전자조달시스템상의 정보를 최신정보로 수정하시기 바람
11. - ◦ 미자격자가 고의로 입찰에 참가하거나 국가를당사자로하는계약에관한법률시행령 제76조 해당사항의 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 관계규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음

1. 및 담당 업무
2. 구분 자격 담당업무
3. 관리자 (1) · 5년 이상의 콜센터 관리자(팀장·센터장·매니저 등) 관리 업무 경력자 · 콜센터 상담원 총괄운영 및 관리 · 상담원 근태 관리, 교육 · 민원상담 처리 및 담당부서 이관 · 상담 평가, 분석, 품질 향상 · 업무 매뉴얼, 상담 내용 정리 및 분석 보고서 작성 등 · 시설물 유지·관리 및 정보 보안관리 책임 · 장애 발생 시 조치 · 기타 관련 업무
4. 일반 상담원 (30) · 1년 이상의 콜센터 상담업무 경력자 · 고객 민원 상담 및 조치 · 인바운드/아웃바운드 업무 이체 · FAX, SMS, 이메일 발송 등 업무 · 시설물 유지·관리/정보 보안관리 책임 · 기타 관련 업무
5. * 구성인원별 세부 업무분장은 헌혈진흥팀과 협의 후 위탁사업자가 효율적 관리·운영
6. 󰊳 기타 고려사항
7. 계약상대자는 대한적십자사 CRM 콜센터 위탁운영 개시 전 필요한 일련의 업무 프로세스를 숙지하여야 하며, 해당 업무의 인수인계를 위해 사전에 상담원 배치 및 교육계획을 수립하고 헌혈진흥팀과 협의해야 함
8. 업무 습득이 미진하거나 업무 수행과정에서 고객 응대에 불성실한 인력의 교체를 요구할 수 있으며 계약상대자는 이를 성실히 이행 하여야 함
9. 계약상대자는 상담 등 업무 실적 보고서를 월별, 분기별로 작성하여 익월 15일 이내에 보고하여야 함
10. * 요청에 의한 인‧아웃바운드에 관련된 사항은 별도 보고
11. 위탁과 관련하여 수집, 생산, 가공되는 정보(음성정보 등)의 소유권은 헌혈진흥팀에 있으며, 계약만료 혹은 헌혈진흥팀의 요구 시, 정보는 복원 할 수 없도록 폐기하고 관련 증빙자료를 제출하여야 함
12. 헌혈진흥팀의 조직 및 환경 변화에 의해 과업내용에 변경이 있을 경우, 계약 기간에 관계없이 변경 내용을 수용해야 하며 이를 수용하지 않을 경우 계약을 해지 할 수 있음

외 24개 조건은 첨부 원문에서 확인하세요.