대한적십자사 혈액관리본부 CRM 콜센터 위탁운영 용역(2026-2028)
공고 개요
- 추정가격
- 2,590,909,091원
- 입찰 마감
- 2026-09-02 11:00:00 (KST)
- 개찰 (G2B)
- 2026-09-07 14:00:00 (KST)
G2B 공고 R26BK01648198/000
- 계약 체결 방식
- 제한경쟁
- 낙찰자 결정 방식
- 협상에의한계약-협상에 의한 낙찰자 결정
- 공동수급 방식 (G2B)
- (없음)공동수급불허
G2B 공고 R26BK01648198/000
- 공고 원본 (G2B)
- 나라장터에서 공고 보기 ↗
입찰 참가 조건
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공동이행
- ◦ 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
근거 원문 보기
첨부 추출: 불가 · 공동이행
- ◦ 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
첨부 추출: 불가 · 공동이행
국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 구비한 자 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
9999
- ◦ 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
근거 원문 보기
첨부 추출: 필수 · 9999
- ◦ 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
첨부 추출: 필수 · 9999
※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
실적
- ◦ 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
근거 원문 보기
첨부 추출: 필수 · 실적
- ◦ 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
첨부 추출: 필수 · 실적
※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
경쟁입찰 참가자격
- ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격 요건을 구비한 자
근거 원문 보기
첨부 추출: 필수 · 경쟁입찰 참가자격
- ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격 요건을 구비한 자
첨부 추출: 필수 · 경쟁입찰 참가자격
국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 구비한 자 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
첨부 제출 일정
첨부 제안서 제출
제안서제출
2026-08-01 (시각 미기재) ~ 2026-09-02 11:00 (KST)
첨부 근거:첨부 일정 근거 원문
2026. 8. 1. ~ 2026. 9. 2. 11:00까지
첨부 서류 제출
제출기한
2026-09-02 11:00 (KST)
첨부 근거:첨부 일정 근거 원문
2026. 9. 2. 11:00까지
일정
- 입찰 개시
- 2026-08-01 00:00 (KST)
- 공고기간
- 2026-07-23 (시각 미기재) ~ 2026-09-02 11:00 (KST)첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인
공고기간 2026. 7. 23. ~ 2026. 9. 2. 11:00까지
- 제안서제출
- 2026-08-01 (시각 미기재) ~ 2026-09-02 11:00 (KST)첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인
제안서제출 2026. 8. 1. ~ 2026. 9. 2. 11:00까지
- 제출기한
- 2026-09-02 11:00 (KST)첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인
제출기한 2026. 9. 2. 11:00까지
- 개 찰 일 시
- 2026-09-07 14:00 (KST)첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인
개 찰 일 시 2026. 9. 7. 14:00(예정)
- 개찰일시
- 2026-09-07 14:00 (KST)첨부 근거:
일정 근거 발췌 · 전체 조건은 첨부 확인
개찰일시 2026. 9. 7. 14:00(예정) 계약담당자 PC 개찰일시 2026. 9. 7. 14:00(예정)
담당자
입찰 참가 자격
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입찰참가자격 · 근거 원문 보기
- 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격요건을 구비한 자
- 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자
- 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
- 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
- ※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고
- 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
- 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
- ※ 국가계약법시행령 제21조 제①항 제5호(용역수행실적)에 따른 제한경쟁입찰
- 개찰 전 나라장터 전자조달시스템 상에서 위 참가자격이 조회가 되지 않을 경우 유효한 입찰참가자로 보지 않음
- 개찰 시 나라장터 전자조달시스템 상 입찰 참가자격의 제조건이 확인되지 않는 경우 유효한 입찰 참가자로 보지 않으므로 입찰참가자는 입찰 전에 전자조달시스템상의 정보를 최신정보로 수정하시기 바람
- 미자격자가 고의로 입찰에 참가하거나 국가를당사자로하는계약에관한법률시행령 제76조 해당사항의 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 관계규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음
입찰참가자격 · 근거 원문 보기
- - ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 자격 요건을 구비한 자
- - ◦ 국가를당사자로하는계약에관한법률 제27조 규정에 의한 부정당업자에 해당하지 않는 자
- - ◦ 본 사업은 공동수급(공동이행방식)을 및 하도급을 불가함
- - ◦ 우리 사에 입찰 관련 서류를 입찰마감일시까지 제출한 자
- ※ 제안평가용 서류 제출 관련사항은『제안요청서』참고
- - ◦ 전자입찰서 제출 마감일 전까지 나라장터(G2B시스템)에 기타자유업(업종코드 : 9999)으로 입찰 참가 자격 등록을 완료한 자
- - ◦ 입찰공고일 기준 3년 이내, 단일 규모(동일 사업자)로 30명 이상의 콜센터 운영 실적이 있는 자(유사사업 수행실적이 없는 업체는 입찰 참여 불가)
- ※ 국가계약법시행령 제21조 제①항 제5호(용역수행실적)에 따른 제한경쟁입찰
- - ◦ 개찰 전 나라장터 전자조달시스템 상에서 위 참가자격이 조회가 되지 않을 경우 유효한 입찰참가자로 보지 않음
- - ◦ 개찰 시 나라장터 전자조달시스템 상 입찰 참가자격의 제조건이 확인되지 않는 경우 유 효한 입찰 참가자로 보지 않으므로 입찰참가자는 입찰 전에 전자조달시스템상의 정보를 최신정보로 수정하시기 바람
- - ◦ 미자격자가 고의로 입찰에 참가하거나 국가를당사자로하는계약에관한법률시행령 제76조 해당사항의 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자 또는 고의로 무효의 입찰을 한 자에 해당된다고 판단될 경우에는 관계규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있음
자격요건 · 근거 원문 보기
- 및 담당 업무
- 구분 자격 담당업무
- 관리자 (1) · 5년 이상의 콜센터 관리자(팀장·센터장·매니저 등) 관리 업무 경력자 · 콜센터 상담원 총괄운영 및 관리 · 상담원 근태 관리, 교육 · 민원상담 처리 및 담당부서 이관 · 상담 평가, 분석, 품질 향상 · 업무 매뉴얼, 상담 내용 정리 및 분석 보고서 작성 등 · 시설물 유지·관리 및 정보 보안관리 책임 · 장애 발생 시 조치 · 기타 관련 업무
- 일반 상담원 (30) · 1년 이상의 콜센터 상담업무 경력자 · 고객 민원 상담 및 조치 · 인바운드/아웃바운드 업무 이체 · FAX, SMS, 이메일 발송 등 업무 · 시설물 유지·관리/정보 보안관리 책임 · 기타 관련 업무
- * 구성인원별 세부 업무분장은 헌혈진흥팀과 협의 후 위탁사업자가 효율적 관리·운영
- 기타 고려사항
- 계약상대자는 대한적십자사 CRM 콜센터 위탁운영 개시 전 필요한 일련의 업무 프로세스를 숙지하여야 하며, 해당 업무의 인수인계를 위해 사전에 상담원 배치 및 교육계획을 수립하고 헌혈진흥팀과 협의해야 함
- 업무 습득이 미진하거나 업무 수행과정에서 고객 응대에 불성실한 인력의 교체를 요구할 수 있으며 계약상대자는 이를 성실히 이행 하여야 함
- 계약상대자는 상담 등 업무 실적 보고서를 월별, 분기별로 작성하여 익월 15일 이내에 보고하여야 함
- * 요청에 의한 인‧아웃바운드에 관련된 사항은 별도 보고
- 위탁과 관련하여 수집, 생산, 가공되는 정보(음성정보 등)의 소유권은 헌혈진흥팀에 있으며, 계약만료 혹은 헌혈진흥팀의 요구 시, 정보는 복원 할 수 없도록 폐기하고 관련 증빙자료를 제출하여야 함
- 헌혈진흥팀의 조직 및 환경 변화에 의해 과업내용에 변경이 있을 경우, 계약 기간에 관계없이 변경 내용을 수용해야 하며 이를 수용하지 않을 경우 계약을 해지 할 수 있음
- 국내외 재난 등 헌혈진흥팀의 사정으로 인해 일시적인 긴급 CRM 콜센터 운영 및 추가인력이 필요할 경우, 계약 시 제출한 산출 내역서와 동일한 조건으로 1주일 내에 인력을 배치하여 운영할 수 있도록 협조해야 하며 비용은 과업 수행 완료 후 일괄 정산함
- 제안금액(입찰금액)은 연간 인건비 상승분 금액을 반영하여야 함
- 업무(아웃바운드) 시 발생한 통신비는 헌혈진흥팀에서 매월 별도 정산함
- 국민건강보험료, 노인장기요양보험료, 국민연금보험료, 퇴직급여 충당금은 사후 정산함
- * 재정경제부 (계약예규)용역계약일반조건 제27조의3(국민건강보험료 등의 사후정산), (계약예규)정부 입찰·계약 집행기준 제91조 또는 94조 등에 의함
- 계약상대자는 헌혈진흥팀의 개인정보 및 정보보안에 대한 정책 (규정) 등을 준수하고, 본 과업과 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 이의 위반으로 인한 문제 발생 시 민‧형사상의 모든 책임을 짐
- 인건비 조건
- - 위탁사업자는 계약 후, 근로자에게 지급하는 직접 인건비에 대하여 ‘구성인력별 산출 근거표’를 작성하여 제출
- - 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없음
- - 위탁사업자는 직접인건비 금액을 100% 지급하여야 하며, 근로자 에게 지급하지 않는 항목을 산출내역서에 반영하여 청구 할 수 없고, 과다 청구한 내역이 있는 경우 이를 반환하여야 함
- - 위탁사업자는 각종 수당(연차·시간외·휴일 등) 청구를 위해서 근무대장 등을 첨부하여 발생 사실을 증빙하여야 하며, 증빙하지 못하는 부분에 대해서는 청구할 수 없음
- - 위탁사업자는 제안요청서에 표기된 운영시간 및 운영형태 세부 내역을 확인 후 시간외·휴일·야간근로를 운영해야 하며 초과하여 근로가 필요한 경우 헌혈진흥팀과 사전 협의를 진행하여야 함, 협의 없이 진행된 사항에 대해서는 수당을 청구할 수 없음
- 본 제안요청서에 명시되지 않은 사항은 특수조건 및 일일 근무지시 등에 의하며, 계약상대자는 혈액관리본부 CRM 콜센터의 효율적인 관리·운용을 위하여 필요하다고 인정되는 지시, 명령사항을 성실하게 이행하기 위해 최선을 다하여야 함
추가 공고 정보
- 공동수급협정서 접수방식 (G2B)
- 없음
G2B 공고 R26BK01648198/000
- 발주 기관
- 대한적십자사 혈액관리본부
- 분류
- 행사관리 및 기타 사업 지원서비스 › 기타 › 고객센터운영서비스 (80141619)
- 입찰 방법
- 전자입찰
- 평가 / 제한
- 실적평가 · 업종제한
- 공고 종류
- 등록공고