2027년 경기도 광역이동지원센터 콜센터 운영 용역

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조에 따른 경쟁 입찰의 참가자격의 요건을 갖춘 자로 동법 시행규칙 14조에 의한 경쟁입찰 참가자격이 있는 자

1. 등에 따라 업무능력, 생산성, 상담 품질의 극대화가 가능한 인력을 채용하고, 근무인력 유지를 위한 예비인력 확보
2. 직책 자격요건 (각 조건 중 하나 이상을 만족하는 자)
3. 현장 총괄관리책임자 (센터장, 총괄매니저 등) 1. 공공분야 콜센터 또는 해당 사업 인력 규모 이상의 콜센터
4. 현장 총괄관리책임자(센터장, 총괄매니저 등) 5년 이상 경력자 2. 365일 24시간 콜센터 관리자(실장, 팀장 등) 3년 이상 경력자
5. 관리자 (실장, 팀장 등) 콜센터 관리자(실장, 팀장 등) 1년 이상 경력자 2. 상담품질 관리, 교육, 민원업무 등 준관리자(파트장, 선임 등) 3년 이상 경력자
6. TQA/교육강사/ 상담품질관리사(QA)/ 데이터분석가(DA) 등 1. 대학 졸업 후 3년 이상의 전문 분야 또는 콜센터 경력자 2. 전문대학 졸업 후 5년 이상의 전문 분야 또는 콜센터 경력자 3. 고등학교 졸업 후 7년 이상의 전문 분야 또는 콜센터 경력자 4. 최소 600시간 이상의 전문 분야 교육 또는 실습을 이수한 콜센터 경력자
7. 전산/행정 등 지원인력 전문 분야 및 관련 업무 등 실무 1년 이상 경력자
8. 일반 상담사 등 고객의 요구사항을 정확히 이해하고 절차에 맞게 처리 가능한 자
9. - 그 외, 채용 및 근로조건은 법적 준수사항(근로기준법, 노동관계법령 등) 및 ‘경기도 특별교통수단 광역이동서비스 표준지침’ 등의 관련사항*을 준용
10. * 경기도 특별교통수단 광역이동서비스 표준지침-제7장 인력확보 및 재정지원-제25조(인력확보) 등
11. 2) (365일 24시간 탄력적 운영) 관계 법령과 근로계약, 법정 근로시간을 준수하되, 새벽, 주간, 심야 등의 운영조를 편성하고, 긴급상황 등을 고려한 서비스 수요에 맞춘 탄력적 근무 체계로 원활한 배차 및 민원 대응 보장
12. - 주말 및 공휴일 등에도 상담 인입량을 분석하여 탄력적 인원배치 및 안정적인 서비스 제공이 가능하도록 상담인력 운영

외 28개 조건은 첨부 원문에서 확인하세요.

1. - 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조에 따른 경쟁 입찰의 참가자격의 요건을 갖춘 자로 동법 시행규칙 14조에 의한 경쟁입찰 참가자격이 있는 자
2. - 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 의하여
3. 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 입찰참가등록 마감일 전일까지